Nomari Tours – Allmänna villkor och särskilda villkor.
1) Avtal och ångerrätt
1.1 Avtalet är bindande när bokningen bekräftas skriftligt (via e-post).
1.2 För paketresor gäller inte den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. Istället regleras resenärens rättigheter och skyldigheter av paketreselagen.
1.3 Huvudresenären är den person i vars namn avtalet ingås och som tydligt framgår av resedokumenten eller på annat sätt. Huvudresenären ansvarar för samtliga betalningar enligt avtalet och är den enda som kan initiera ändringar eller avbokningar, med undantag för situationer där allvarlig sjukdom hindrar denne från att själv göra detta. Det åligger huvudresenären att till arrangören lämna korrekta och fullständiga bokningsuppgifter för samtliga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuella återbetalningar sker uteslutande till huvudresenären.
1.4 De angivna avgångs- och återkomsttiderna angivna i bokningsbekräftelsen är preliminärt. Arrangören ska meddela definitiva avgångstider så snart som möjligt och, när det är möjligt, senast 20 dagar före avresan.
1.5 Arrangören ansvarar för att tillhandahålla allmän information om pass- och visumkrav. Passet måste normalt vara giltigt i minst sex månader från avresedatumet. Om kunden inte kan påbörja sin resa på grund av ogiltiga handlingar, har arrangören inte någon skyldighet att utge ersättning.
1.6 Begäran om specialtjänster från resenären är endast giltig och ingår i avtalet om arrangören uttryckligen bekräftar detta skriftligen.
1.7 Resenärer är skyldiga att noggrant granska bokningsbekräftelsen och resedokumenten vid mottagandet för att säkerställa att all information, inklusive namnens stavning i enlighet med passet, är korrekt. Eventuella avvikelser ska omedelbart rapporteras till arrangören. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktig information, samt en rimlig ersättning för administrativt arbete. Om ett fel uppstår på grund av arrangören eller dennes utsedda ombud, ska korrigeringar genomföras utan kostnad för resenären.
1.8 Huvudresenären ska omedelbart meddela arrangören om eventuella ändringar av adress, e-postadress, telefonnummer eller annan relevant kontaktinformation som är nödvändig för kommunikationen.
2) Pris, deposition och betalning
2.1 Resans pris ska anges så att den totala kostnaden framgår tydligt. Priset inkluderar samtliga tjänster som omfattas av avtalet, inklusive obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.
2.2 Resenären är skyldig att betala resans pris inom den tidsfrist som anges i avtalet.
2.3 Vid bokning ska en deposition om 30 % av paketpriset erläggas, alternativt en högre icke-återbetalningsbar deposition om detta krävs av viss leverantör, logi eller flygbolag.
2.4 Slutbetalning ska ske senast 60 dagar före avresa. För bokningar som görs senare än 60 dagar före avresa ska hela beloppet betalas omedelbart vid bokningstillfället.
2.5 Vid utebliven betalning äger arrangören rätt att avboka resan. Eventuella redan uppkomna kostnader kommer då att behållas eller debiteras.
2.6 Betalning ska ske från resenärens eget konto eller kort. Kontantbetalningar och betalningar med kryptovalutor accepteras inte.
3) Ändringar av resenärer, namnöverföringar och avbokningar
3.1 Resenären kan begära ändringar av avtalet. Sådana ändringar förutsätter arrangörens godkännande och kan medföra tillkommande kostnader.
3.2 För varje ändring (inklusive avresedatum, logi eller resrutt) tas en administrativ avgift om 150 SEK ut, utöver eventuella leverantörskostnader och valutadifferenser.
3.3 Avbokning (om inte strängare leverantörsvillkor gäller):
- 60 dagar eller mer före avresa: Förlust av deposition samt eventuella icke-återbetalningsbara kostnader.
- 59–46 dagar före avresa: 50 % av paketpriset.
- 45–31 dagar före avresa: 75 % av paketpriset.
- 30 dagar eller mindre före avresa: 100 % av paketpriset.
3.4 För flygresor inom Östafrika gäller respektive flygbolags villkor. Utfärdade biljetter är i regel icke återbetalningsbara och icke ändringsbara, eller endast återbetalningsbara enligt flygbolagets prisregler.
3.5 Resenären uppmanas starkt att teckna reseförsäkring för att skydda sig mot sjukdom eller andra oförutsedda händelser.
4) Ändringar som görs av oss före avresan
4.1 Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet, under förutsättning att resenären informeras på ett tydligt, begripligt och varaktigt sätt. Mindre ändringar, såsom justeringar i flygtider, berättigar inte till prisavdrag eller ersättning. Vid väsentliga ändringar ska resenären erbjudas antingen ett alternativ eller möjlighet att frånträda avtalet utan avbokningskostnad.
4.2 Mindre ändringar (exempelvis ändringar i flygtider) ger inte rätt till prisavdrag eller kompensation.
4.3 Vid väsentlig ändring eller vid prisökning som överstiger 8 % av resans pris har resenären rätt att: a) acceptera ändringen, b) välja en likvärdig resa om sådan finns, eller c) frånträda avtalet och erhålla full återbetalning med avdrag för faktiska administrationskostnader.
4.4 Prisjusteringar kan ske till följd av förändringar i bränslepriser, skatter, avgifter eller valutakurser. Priset kan dock inte höjas eller sänkas under de sista 20 dagarna före avresa. Prisnedsättningar som överstiger 500 SEK per bokning återbetalas, med avdrag för faktiska administrationskostnader.
4.5 Om avtalet sägs upp ska arrangören återbetala hela resans pris utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från uppsägningen.
5) Oundvikliga och extraordinära omständigheter (force majeure)
5.1 Om resans genomförande väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära omständigheter – såsom krig, terrorism, naturkatastrofer, omfattande sjukdomsutbrott eller en reseavrådan från Utrikesdepartementet som gäller för resmålet eller resedatumen – har både arrangören och resenären rätt att avboka resan utan kostnad. I sådant fall återbetalas hela resans pris inom 14 dagar från avbokningen. Ingen ytterligare ersättning eller skadestånd utgår.
5.2 Bestämmelsen gäller inte för omständigheter som var allmänt kända vid bokningstillfället eller som inte påverkar den aktuella resan i väsentlig grad.
6) Utförande, brister och arrangörens skyldighet att bistå
6.1 Om en avtalad tjänst är bristfällig ska arrangören avhjälpa felet inom rimlig tid, förutsatt att det inte är omöjligt eller orimligt kostsamt. Om bristen inte avhjälps har resenären rätt till prisavdrag och, i förekommande fall, skadestånd.
6.2 Om en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas efter avresan ska arrangören: erbjuda likvärdiga eller nästan likvärdiga alternativ utan extra kostnad, eller om endast alternativ av lägre kvalitet finns tillgängliga, erbjuda en skälig prisreduktion, eller om inga godtagbara alternativ finns eller resenären med rätta avböjer dessa, medge att återstående delar av avtalet sägs upp. I sådant fall ska arrangören, om transport ingick i avtalet, ordna hemtransport utan extra kostnad för resenären.
6.3 Skyldighet att bistå: Om resenären råkar i svårigheter under resan ska arrangören ge nödvändigt stöd, exempelvis information om hälso- och sjukvård, myndighetskontakter och konsulär hjälp. Om problemen uppkommit till följd av resenärens avsiktliga handlande eller vårdslöshet kan arrangören kräva ersättning för faktiska, rimliga kostnader som uppstått.
7) Återbetalningsmekanismer och tidpunkt
7.1 Customer-Initiated Cancellation: 7.1 Avbokning initierad av resenären: Återbetalning för belopp som är berättigade enligt dessa villkor och leverantörens policyer, minus eventuella avbokningsavgifter och icke återvinningsbara kostnader, kommer att behandlas inom 14 dagar från mottagandet av avbokningsmeddelandet, eller tidigare om möjligt.
7.2 Company-Initiated Cancellation/Force Majeure/Unaccepted Significant Change: 7.2 Avbokning initierad av arrangören eller på grund av force majeure/väsentlig förändring Full återbetalning sker inom 14 dagar.
7.3 Återbetalningar kommer att göras till huvudresenären med den ursprungliga betalningsmetoden när detta är möjligt. principal traveler using the original method of payment whenever possible.
8) Resenärens ansvar (pass, hälsa, uppförande)
8.1 Instruktioner från arrangören: Resenärer ska följa instruktioner från reseledare eller annan utsedd representant. Resenärer ska uppträda på ett sätt som inte stör andra deltagare eller tredjepart. Vid allvarliga överträdelser kan arrangören häva avtalet utan ersättning eller återbetalning.
8.2 Resenärens ansvar för skador: Resenären ansvarar för skador som uppstår till följd av vårdslöshet och som orsakar skada på arrangören eller dennes egendom.
8.3 Pass/visum/tillstånd: Resenärer ska säkerställa att pass uppfyller inresekraven (vanligtvis minst 6 månaders giltighet) och själv anskaffa erforderliga visum eller tillstånd.
8.4 Hälsa och vaccinationer: Resenären ansvarar för att följa gällande hälsoregler och att skaffa rekommenderade vaccinationer och mediciner. Arrangören erbjuder endast allmän rådgivning och tillhandahåller inga medicinska tjänster.
8.5 Försäkring (rekommenderas): Det rekommenderas att teckna en omfattande reseförsäkring som täcker sjukvård, evakuering/hemtransport, olycksfall och avbokningar.
8.6 Uppförande: Resenärer ska följa lokala lagar, säkerhetsföreskrifter och instruktioner från guider. Allvarliga överträdelser kan medföra avbrott i tjänsterna utan återbetalning.
8.7 Incheckning och dokument: Resenären ska följa angivna incheckningstider, förvara dokument säkert och omedelbart rapportera eventuella fel i namn eller resedetaljer.
8.8 Resenärens ansvar för information: Resenären ansvarar för att granska den information som arrangören tillhandahåller.
8.9 Avvikelse från arrangemanget: Om resenären avviker från arrangemanget efter resans start ska arrangören eller dess representant informeras.
*Observera att Nomari Tours inte ansvarar för olycksfall, skador, förseningar eller sjukdom som uppstår under resan om resenären är oförsäkrad eller försäkringen inte täcker händelsen. Resenären bär allt ansvar för risker i samband med resan.
9) Ansvar och begränsningar
9.1 Begränsning av prisreduktion och skadestånd Ingen prisreduktion eller skadestånd utgår för fel som beror på resenärens handlingar, tredjeparts åtgärder utanför arrangörens kontroll eller extraordinära och oförutsedda händelser.
9.2 Skadeståndsansvar Om inte annat föreskrivs i paketreselagen eller annan tvingande lag, begränsas arrangörens skadeståndsansvar till tre gånger paketets totala pris. Denna begränsning gäller ej vid personskada eller skada som uppstått till följd av uppsåt eller grov vårdslöshet.
10) Klagomål
10.1 Framställning av klagomål: Eventuella klagomål ska framföras utan dröjsmål, helst direkt på plats till arrangören eller representant, så att åtgärder kan vidtas.
10.2 Konsekvens vid underlåtenhet: Om klagomål inte framförs i tid kan eventuell prisreduktion eller skadestånd komma att justeras, såvida inte arrangören agerat med grov vårdslöshet eller illvilja.
10.3 Klagomål efter resa: Krav ska framföras skriftligen inom en månad efter hemkomst och inkludera relevant bevisning.
11) Personuppgifter (GDPR)
Personuppgifter behandlas för att arrangera resan, inklusive delning med flygbolag, logi, DMC, parkmyndigheter och försäkringsbolag. Fullständig integritetspolicy finns tillgänglig på begäran. Uppgifter lagras säkert och endast så länge som nödvändigt för juridiska eller operativa ändamål.
12) Resegaranti
Nomari Tours provides security under the Travel Guarantee Act with Kammarkollegiet. This protects travelers if a package is canceled or interrupted due to the organizer’s insolvency. Nomari Tours omfattas av resegarantilagen via Kammarkollegiet, vilket skyddar resenärer vid avbokning eller inställd resa på grund av arrangörens insolvens. (Under granskning; ansökan inlämnad.)
13) Tvistlösning och tillämplig lag
13.1 Förfarande: Vi strävar efter att lösa klagomål direkt. Om detta ej är möjligt kan konsumenter vända sig till ARN eller EU:s ODR-plattform. Tvister kan även prövas vid svensk allmän domstol enligt svensk lag.
13.2 Domstol: Göteborgs tingsrätt är avtalsenlig domstol, om inte tvingande lag anger annat.
14) Safari och aktiviteters särskilda karaktär
Vilda djur och utomhusaktiviteter innebär inneboende risker. Resenären ska följa samtliga säkerhetsinstruktioner. Observationer, rutter och aktiviteter kan ändras på grund av väder, naturvård eller parkmyndighetsbeslut utan att detta utgör avtalsbrott, förutsatt att paketets totala värde bibehålls.